Customer Success Consultant - Boulogne Billancourt H/F

8 Rue Heyrault, 92100 Boulogne-Billancourt, France
Position title Customer Success Consultant - Boulogne Billancourt H/F
Contract type Permanent contract
Team Premium
Location France

Description

Work is about doing something that matters and growing as we do it. That's why we've built HR software that can help make this happen. At Talentsoft our mission is to help everyone, from our people to our customers, experience work differently.

Each of our 600 Talentsoftees comes to work with an entrepreneurial spirit and the flexibility to try new things, work with innovative technologies, and build corporate-social responsibility directly into their jobs. The result is that we have 9 million people in 130 countries using our products, strong brand recognition in a fiercely competitive industry, and employees who work differently and love their jobs because of it.

If you'd love to love your job check out the description below, apply today, and discover how you can work differently too.

Job

La relation client, c’est ton domaine ? Tu aimes les nouvelles technologies et les RH ? Rejoins Talentsoft : une équipe dynamique dans une entreprise en pleine croissance avec des objectifs ambitieux !

Offrir la meilleure expérience à nos clients : c’est l’objectif de notre service Premium ! Pour y parvenir, nous avons monté au sein du Service Client une équipe dédiée de Consultants qui délivrent un accompagnement personnalisé, leur expertise, et un sens du service très prononcé ! Chaque consultant gère un portefeuille de 6 à 10 comptes.

Comment garantir le meilleur niveau de satisfaction de ces clients grands-comptes ? Voici les missions du poste :

  • Accompagner les administrateurs clients dans leur utilisation quotidienne de Talentsoft, en leur proposant des réponses adaptées à leurs besoins ;
  • Garantir une utilisation optimale de la solution en dispensant régulièrement des formations et du conseil ;
  • Sécuriser les projets SIRH du client en animant les Comités de Pilotage ;
  • Coordonner la mise en action des équipes internes de Talentsoft quand cela est nécessaire ;
  • Contrôler les indicateurs de qualité et de satisfaction client en collaboration avec l’équipe CSM, et proposer des améliorations le cas échéant ;

Au sein de l’équipe vous prenez la casquette d’expert sur un module et serez l’interface privilégiée avec le Responsable Produit. Vous contribuez ainsi à l'évolution de la solution Talentsoft en remontant les besoins et tenez informés les autres consultants des dernières nouveautés de votre module de prédilection.

Beaucoup de beaux défis au quotidien en perspective ! 

profile

Voici quelques critères importants pour occuper le poste :

  • 2 ans d’expérience au sein d’une DRH, d’un éditeur de logiciel et/ou d’un intégrateur ;
  • une orientation « client », et la volonté d'évoluer dans un environnement exigeant
  • une bonne maîtrise des outils informatiques et de l’anglais
  • l’envie de prendre des initiatives qui apportent une valeur ajoutée au collectif

Alors, il est pour toi, ce poste ?

N’hésite plus, et postule ! 

Perks

Freshly squeezed OJ Foosball Ping-pong table Rooftop terrace Electric bikes Lounge

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