Customer Success Manager H/F

Permanent contract Customer Success Management France / Boulogne-billancourt
Published on 22 Dec. 2020

Description

Work is about doing something that matters and growing as we do it. That's why we've built HR software that can help make this happen. At Talentsoft our mission is to help everyone, from our people to our customers, experience work differently. Each of our 600 Talentsoftees comes to work with an entrepreneurial spirit and the flexibility to try new things, work with innovative technologies, and build corporate-social responsibility directly into their jobs. The result is that we have 9 million people in 130 countries using our products, strong brand recognition in a fiercely competitive industry, and employees who work differently and love their jobs because of it. If you'd love to love your job check out the description below, apply today, and discover how you can work differently too.

Mission

Avec 11 millions d'utilisateurs dans plus de 2000 entreprises, Talentsoft est le leader mondial des solutions de gestion des talents en mode SAAS.


En utilisant ses outils RH révolutionnaires et innovants, les entreprises peuvent accompagner la transformation digitale de leur entreprise. La flexibilité de la plateforme et l'ensemble des fonctionnalités permettent aux clients de gérer l'ensemble de leur processus RH - en passant par le recrutement, la formation (digitale et administrative), la rémunération et la gestion des compétences - en 27 langues dans plus de 100 pays.


Notre ambition est de révolutionner le monde des Ressources Humaines.


Si nous avons attisé ta curiosité, je t’invite à aller consulter notre site http://www.talentsoft.com
L’équipe est actuellement composée de 7 CSM qui ont la responsabilité de segments différents.


Aujourd’hui, nous cherchons notre futur(e) co-worker pour gérer un portefeuille de clients dédié sur les 150 plus gros / grands comptes de Talentsoft.


Tu seras en charge de :

  • Définir, animer la stratégie de ton portefeuille client avec pour objectif d’en favoriser la rétention
    Piloter les risques de churn sur tes comptes et définir les plans d’action associés 
  • Animer les différents touch points avec tes clients (Business Review, calls, Exec meeting, etc)
  • T’assurer d'avoir une bonne connaissance des différents interlocuteurs clients à tous les niveaux de l’organisation (DRH, Responsable SIRH, administrateur…)
  • Partager des bonnes pratiques de la solution et la proposition de valeur Talentsoft pour inciter les clients à avoir le meilleur usage possible
  • Embarquer tes clients et en faire de véritables ambassadeurs de Talentsoft
  • Identifier les opportunités business et travailler en étroite collaboration avec les sales
  • Partager avec les équipes internes Talentsoft la vision de ton portefeuille et les plans d’actions mis en œuvre
  • Collaborer avec les équipes produit et marketing sur les programmes early adopter, évènements clients…
  • Mettre à jour ton activité et les données clients dans les outils internes notamment Salesforce

Profile

Quel est le profil recherché?

  • Tu aimes la relation clients et tu sais l’animer : minimum 7 ans d'expérience dans la gestion de clients middle market et grands comptes
  • Tu as une expérience de 3 ans en tant que CSM
  • Tu as déjà travaillé chez un éditeur SAAS et encore mieux tu connais les processus RH
  • L'anglais n'est pas un soucis, tu le parles & le comprends
  • Les challenges ne te font pas peur: tu as de bonnes capacités à assimiler vite, à évoluer dans une environnement liés aux technologies, à t'adapter dans une organisation en pleine évolution
  • Tu as de bonnes capacités à communiquer, à présenter devant tous les niveaux d'une organisation y compris au niveau de la direction
  • Tu as un fort esprit d'équipe et une attitude positive et dynamique
  • Tu es customer centric et aime travailler en étroite collaboration avec les clients pour les rendre satisfait et créer une confiance entre toi et lui
  • Tu aimes que les choses avancent et tu as une sensibilité commerciale permettant de détecter du potentiel business.

 

 

  • Flexible working hours
  • Home Office
  • Regular trainings
  • Agile environment
  • Resting room
  • Chill spaces / Cafeteria
  • Modern offices near to public transports
  • Afterworks
  • Volunteering opportunities to Nepal
If you want to join us, this is first of all your motivation and your values that matter. We ask as few information as possible to apply.

Your information

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Your documents

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Your Resume must be in .doc, .docx or .pdf, and shall not exceed 1 Mo.
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Our HR Team will get in touch with you very soon, stay tuned!

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Headquarter

Boulogne-billancourt

France
8 Rue Heyrault,
92100 Boulogne-Billancourt,
France

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