Responsable Support Niveau 3 H/F

Permanent contract R&D France / Boulogne-billancourt
Published on 29 Sep. 2020

Description

Work is about doing something that matters and growing as we do it. That's why we've built HR software that can help make this happen. At Talentsoft our mission is to help everyone, from our people to our customers, experience work differently. Each of our 600 Talentsoftees comes to work with an entrepreneurial spirit and the flexibility to try new things, work with innovative technologies, and build corporate-social responsibility directly into their jobs. The result is that we have 9 million people in 130 countries using our products, strong brand recognition in a fiercely competitive industry, and employees who work differently and love their jobs because of it. If you'd love to love your job check out the description below, apply today, and discover how you can work differently too.

Mission

Tu veux travailler sur des sujets fonctionnels intéressants ? Prendre part à des challenges techniques et travailler avec des équipes impliquées et motivées ?

Tu peux fermer tous les autres onglets de ton navigateur, tu es sur la bonne offre ! 😊

En tant que Responsable Support Niveau 3, tu auras la responsabilité d'assurer le lien entre les équipes Clients et les équipes de Développement en réalisant les missions suivantes :

  • Tu assureras la liaison avec le support Niveau 2 (support Fonctionnel) ;
  • Tu organiseras l'activité support Niveau 3 (support Technique et Applicatif) ;
  • Tu prioriseras et aiguilleras les tickets en fonction des domaines fonctionnels impactés et de leur criticité (Jira) ;
  • Tu assureras le suivi statistique de l'activité (certains pics d'usage sont saisonniers) ;
  • Tu seras en charge de la maintenance et tu communiqueras une documentation de références à destination des clients internes (delivery, support, etc.) ;
  • Tu identifieras et escaladeras les problématiques récurrentes ;
  • Tu travailleras en collaboration avec les équipes qualité pour identifier et mitiger les risques potentiels ;
  • Tu identifieras les axes d'amélioration en collaboration avec les équipes techniques dédiées.

Profile

Si tu veux faire partie de l’aventure voilà ce qu’il te faut :

  • Tu as au moins 3 ans d’expérience professionnelle en support applicatif N2 et/ou N3 et tu as une bonne compréhension des sujets techniques ;
  • Tu as déjà travaillé au contact d’équipes de développeurs ;
  • Tu as des facilités de communications aussi bien à l'écrit qu'à l'oral, en Français et en Anglais ;
  • Tu aimes travailler en équipe et aux contact de différents métiers ;
  • Tu as de bonnes compétences relationnelles ;
  • Tu as une bonne connaissance des outils de ticketing (Jira serait un plus) ;
  • Tu as de bonnes capacités d'organisation et de synthèse.

Si ce poste est celui que tu recherchais, n’hésite pas à nous envoyer ta candidature ! 😊

 

  • Flexible working hours
  • Home Office
  • Regular trainings
  • Agile environment
  • Resting room
  • Chill spaces / Cafeteria
  • Modern offices near to public transports
  • Afterworks
  • Volunteering opportunities to Nepal
If you want to join us, this is first of all your motivation and your values that matter. We ask as few information as possible to apply.

Your information

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Our HR Team will get in touch with you very soon, stay tuned!

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Headquarter

Boulogne-billancourt

France
8 Rue Heyrault,
92100 Boulogne-Billancourt,
France