Customer Service Premium Manager - Boulogne Billancourt - H/F

Long-term contract Premium France / Boulogne-billancourt
Published on 12 Mar. 2020

Description

Chez Talentsoft, nous nous sommes donnés pour mission d'aider nos collaborateurs et nos clients à vivre une expérience de travail positive, qui donne du sens à ce que nous faisons et nous fait grandir au quotidien. C'est dans cet état d'esprit que nous construisons chaque jour notre plateforme RH. Chacun des 600 Talentsoftees vient travailler avec l'état d'esprit d'un entrepreneur, la liberté d'essayer chaque jour de nouvelles choses et de travailler sur des technologies innovantes, tout en pensant à la façon dont ils pourront impacter l'expérience de travail de millions de personnes à travers le monde. Aujourd'hui, nous nous sommes fait une place sur un marché ultra-compétitif, 9 millions de personnes à travers le monde utilisent nos solutions et nos collaborateurs vivent et incarnent les valeurs de Talentsoft au quotidien. Si tu veux nous aider à changer le monde du travail et permettre à chacun de s'épanouir en entreprise, lis l'offre d'emploi qui suit, envoie-nous ta candidature, et découvre comment, toi aussi, tu peux créer ta propre expérience de travail et impacter celle de millions de personnes à travers le monde.

Profile

Vous êtes rigoureux et savez prioriser ? Vous êtes capable de travailler sous pression ? Vous aimez le challenge et êtes à l’aise dans les environnements pluridisciplinaires ? C’est un excellent début !

Pour réussir sur ce poste, il faudra aussi :

  • Entre 5 à 10 années d'expériences réussies en management dans une entreprise SaaS,
  • Une expérience dans la gestions de dossiers complexes pour des clients du type SBF120,
  • Être force de proposition pour améliorer les processus et l’existant,
  • Un anglais courant,
  • De bonnes connaissances dans les solutions SIRH est un vrai atout.

Ce poste est fait pour vous ? À vous de jouer ! 

Mission

Offrir la meilleure expérience de collaboration à nos clients en mode Run sur la solution Talentsoft : c’est l’objectif de notre service Premium!

Pour y parvenir, notre équipe de Customer Success Consultants au sein du Service Client partagent leurs expertises et les bonnes pratiques sur la solution Talentsoft et délivrent un accompagnement personnalisé auprès d’un portefeuille de clients stratégiques.

Chaque consultant gère un portefeuille de 6 à 8 comptes et travaille en étroite collaboration avec l’équipe CSM qui gère la relation client.

Nous cherchons aujourd’hui un(e) Manager pour encadrer et accompagner nos consultants Premium

MISSION :

Vous êtes rattaché à la Directrice du support Premium et assurez avec elle le bon fonctionnement des activités inhérentes à la mission de l’équipe :

  • Manager fonctionnellement 5 à 7 Customer Success Consultants (Priorisation, gestion de crise, validation des choix stratégiques, développement du collaborateur),
  • Piloter entre 3 et 5 grands comptes avec l’aide des Customer Success Consultants et des contributeurs internes du Customer Services en assurant la bonne communication avec l'ensemble des services Talentsoft,
  • Représentez le service Premium dans les comités internes,
  • Collaborer avec l’ensemble des membres de l’équipe Premium dans la mise en place et l’amélioration des process
  • Contribuer à la définition de stratégies client en collaboration avec les équipes CSM, Projet et Commerciales.
  • Réaliser un reporting régulier en interne comme auprès des clients. 

Un poste à responsabilité auprès de nos clients et au cœur des enjeux stratégiques de Talentsoft ! Alors, vous êtes convaincu ? On l’espère ! 

 

  • Flexible working hours
  • Home Office
  • Regular trainings
  • Agile environment
  • Resting room
  • Chill spaces / Cafeteria
  • Modern offices near to public transports
  • Afterworks
  • Volunteering opportunities to Nepal
If you want to join us, this is first of all your motivation and your values that matter. We ask as few information as possible to apply.

Your information

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Your Resume must be in .doc, .docx or .pdf, and shall not exceed 1 Mo.
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Headquarter

Boulogne-billancourt

France
8 Rue Heyrault,
92100 Boulogne-Billancourt,
France

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