Customer Success Consultant - Boulogne Billancourt H/F

8 Rue Heyrault, 92100 Boulogne-Billancourt, France
Intitulé du poste Customer Success Consultant - Boulogne Billancourt H/F
Type de contrat CDI
Equipe Premium
Localisation France

Description

Chez Talentsoft, nous nous sommes donnés pour mission d'aider nos collaborateurs et nos clients à vivre une expérience de travail positive, qui donne du sens à ce que nous faisons et nous fait grandir au quotidien. C'est dans cet état d'esprit que nous construisons chaque jour notre plateforme RH.

Chacun des 600 Talentsoftees vient travailler avec l'état d'esprit d'un entrepreneur, la liberté d'essayer chaque jour de nouvelles choses et de travailler sur des technologies innovantes, tout en pensant à la façon dont ils pourront impacter l'expérience de travail de millions de personnes à travers le monde.

Aujourd'hui, nous nous sommes fait une place sur un marché ultra-compétitif, 9 millions de personnes à travers le monde utilisent nos solutions et nos collaborateurs vivent et incarnent les valeurs de Talentsoft au quotidien.

Si tu veux nous aider à changer le monde du travail et permettre à chacun de s'épanouir en entreprise, lis l'offre d'emploi qui suit, envoie-nous ta candidature, et découvre comment, toi aussi, tu peux créer ta propre expérience de travail et impacter celle de millions de personnes à travers le monde.

Mission

La relation client, c’est ton domaine ? Tu aimes les nouvelles technologies et les RH ? Rejoins Talentsoft : une équipe dynamique dans une entreprise en pleine croissance avec des objectifs ambitieux !

Offrir la meilleure expérience à nos clients : c’est l’objectif de notre service Premium ! Pour y parvenir, nous avons monté au sein du Service Client une équipe dédiée de Consultants qui délivrent un accompagnement personnalisé, leur expertise, et un sens du service très prononcé ! Chaque consultant gère un portefeuille de 6 à 10 comptes.

Comment garantir le meilleur niveau de satisfaction de ces clients grands-comptes ? Voici les missions du poste :

  • Accompagner les administrateurs clients dans leur utilisation quotidienne de Talentsoft, en leur proposant des réponses adaptées à leurs besoins ;
  • Garantir une utilisation optimale de la solution en dispensant régulièrement des formations et du conseil ;
  • Sécuriser les projets SIRH du client en animant les Comités de Pilotage ;
  • Coordonner la mise en action des équipes internes de Talentsoft quand cela est nécessaire ;
  • Contrôler les indicateurs de qualité et de satisfaction client en collaboration avec l’équipe CSM, et proposer des améliorations le cas échéant ;

Au sein de l’équipe vous prenez la casquette d’expert sur un module et serez l’interface privilégiée avec le Responsable Produit. Vous contribuez ainsi à l'évolution de la solution Talentsoft en remontant les besoins et tenez informés les autres consultants des dernières nouveautés de votre module de prédilection.

Beaucoup de beaux défis au quotidien en perspective ! 

Profil

Voici quelques critères importants pour occuper le poste :

  • 2 ans d’expérience au sein d’une DRH, d’un éditeur de logiciel et/ou d’un intégrateur ;
  • une orientation « client », et la volonté d'évoluer dans un environnement exigeant
  • une bonne maîtrise des outils informatiques et de l’anglais
  • l’envie de prendre des initiatives qui apportent une valeur ajoutée au collectif

Alors, il est pour toi, ce poste ?

N’hésite plus, et postule ! 

Avantages

Jus d'orange frais Babyfoot Table de ping-pong Rooftop Vélos électriques Napping room

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Curriculum vitae

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